Partnereink véleménye
Net Promoter Score, azaz az ügyfélbizalom, és amit partnereink mondanak rólunk. Az alábbiakban bemutatjuk aktuális NPS eredményünket, illetve a termékeinkről és szolgáltatásainkról szóló videókat.
A Net Promoter Score (NPS) azt mutatja meg, mennyire valószínű, hogy ügyfeleink ajánlanák az OMV-t üzleti partnereiknek. Alapja egyetlen kérdés: - Mennyire valószínű, hogy ajánlana bennünket? Értéke mínusz 100 és plusz 100 között mozog, minél magasabb, annál nagyobb az ügyfélbizalom.
Az OMV átlagos NPS értéke 76 pont, amely kiemelkedően magas a B2B szektorban.*
Ez az eredmény működésünk megbízhatóságát, szolgáltatásaink minőségét és partnereink elégedettségét tükrözi.
Mit jelent a magas NPS az Ön számára?
- Működési megbízhatóság: a magas NPS-szel rendelkező vállalatok stabilan teljesítik a vállalt szolgáltatási szinteket és határidőket.
- Proaktív ügyfélkezelés: a visszajelzések a folyamatos fejlődés és az előrelátó támogatás alapját jelentik.
- Stabil, hosszú távú partnerség: a magas NPS a bizalomra és teljesítményre épülő tartós kapcsolatok mutatója.
- Ügyféligényekre szabott fejlesztések: az Ön visszajelzései közvetlenül hatnak folyamataink, szolgáltatásaink és innovációink fejlesztésére.
Röviden a magas NPS azt jelzi, hogy ügyfeleink nem csupán beszállítóként, hanem megbízható partnerként tekintenek ránk.
Elkötelezettségünk a folyamatos fejlődés mellett
NPS mérésünk nem egyszeri értékelés, hanem üzleti működésünk folyamatos visszacsatolása, hiszen a visszajelzéseket konkrét fejlesztésekre váltjuk.
*) A 76-os érték az OMV Industrial Marketing & Sales üzletágának átlagos NPS eredménye.